「せっかく登録してくれたのに、すぐにブロックされてしまう」
「配信のたびに友だち数が減っていくのが怖い」
「何を送れば嫌がられずに読んでもらえるのか分からない」
LINE公式アカウントを運用する多くの個人事業主・店舗オーナーが抱えるのが、**「ブロック問題」**です。
LINEは非常に開封率が高く、顧客と密につながれる一方、相手の反応が正直に数字に出てしまうツールでもあります。
だからこそ、**“嫌われないための配信マナー”**をしっかり押さえておくことが、継続的な関係づくりには欠かせません。
この記事では、友だちが減るLINE配信の原因と、信頼されるためのマナーと改善策をわかりやすく解説していきます。
1. なぜ友だちが減ってしまうのか？5つの主な原因
原因①：配信頻度が多すぎる
「週に何通も配信が来て、うるさい」
「通知が多くて迷惑」
これはブロック理由として最も多いパターンです。
特に内容が重複していたり、セール情報ばかりだと、**“売り込まれている感”**が強まりやすくなります。
適切な頻度の目安：
- 通常期：月2〜4通（週1がベスト）
- キャンペーン時期：週2程度まで
原因②：売り込み感が強すぎる
「毎回セールやキャンペーンのお知らせばかり…」
「ただの広告ツールみたいでうんざり」
LINEは、ユーザーにとって“プライベートに近い場所”です。
そこに毎回「買ってください」「予約して！」という内容ばかり届くと、拒否反応が起きやすくなります。
原因③：情報が長すぎ・重すぎ・見にくい
- 文字ばかりで読むのがしんどい
- スクロールが多く、何を伝えたいのか分からない
- 行動の案内がなく、結局何もせず終了
ユーザーはLINEを“流し見”します。
ぱっと見て「わかりやすく」「行動が簡単」なメッセージでないと離脱の原因になります。
原因④：個別対応の質が悪い／返事が遅い
- 問い合わせたのに反応が遅い
- 定型文だけの返信で冷たい印象
- トークでの対応が雑だった
せっかく登録して個別に連絡をしたのに、対応が悪いと**「この人には頼みたくない」と判断され、ブロックされる**可能性があります。
原因⑤：登録時に「何が得られるのか」が不明確
- なんとなく登録してみたけど、価値がなかった
- 何も配信されず、意味がないと感じた
- 登録後の設計がないまま、ユーザーが放置される
このような場合、“忘れられてからの急な配信”がブロックにつながることがよくあります。
2. 嫌われないLINE配信のための5つのマナー
マナー①：事前に「配信頻度」を伝えて安心させる
LINE登録時や最初の配信で、
「配信は週1〜2回程度です」「ご負担にならないペースでお届けします」
と伝えておくだけで、ユーザーの心構えが変わります。
また、配信の目的も明確にすることで、「何が届くLINEなのか」が分かり、ブロックを防ぎやすくなります。
マナー②：情報の7割は“お役立ち”にする
理想は、「売り込み：お役立ち＝3：7」のバランス。
【配信ネタ例】
- 季節に合わせた美容・健康・習慣の豆知識
- よくある質問に対するミニコラム
- お客様の声／事例紹介
- スタッフの紹介や日常
- 実は教えたくない裏話やオフショットなど
→ 「読んでよかった」「役に立った」という体験を重ねると、信頼感が積み上がります。
マナー③：ボリュームと見た目に気を配る
読みやすさの工夫でブロック率はぐっと下がります。
【工夫ポイント】
- 適度に改行を入れる
- 1通1テーマに絞る（情報を詰め込みすぎない）
- リンク・ボタンは文末に明確に置く
- 絵文字や記号を使いすぎず、落ち着いた印象にする
“気軽に読めて、すぐ行動できる”配信を心がけましょう。
マナー④：個別対応は“人としてのやりとり”を意識する
ユーザーは「企業アカウント」ではなく「あなた個人」とつながっている感覚を持っています。
だからこそ、丁寧さや温かみのある対応が好まれます。
- 定型文だけで終わらず、相手の内容に合わせた一言を添える
- 返信が遅れる場合は「〇〇時に返信します」と事前に伝える
- 柔らかい言葉づかいや気遣いのある表現を意識する
マナー⑤：「登録してよかった」と思わせる工夫を日々入れる
LINE登録は、言わばユーザーからの“期待”の表れです。
それに応える工夫を積み重ねることが、「ブロックされない」「ずっとつながれる」関係性を築く土台になります。
【小さな工夫の例】
- 月1で“感謝クーポン”をプレゼント
- 誕生月に特別メッセージを送る
- 「登録者限定の先行案内」など、LINEだけの価値をつくる
- 名前を覚えている・前回のやり取りに触れる など、親近感を大切にする
3. ブロック率を下げる運用設計のヒント
| 項目 | 工夫のポイント |
|---|---|
| 初回メッセージ | あいさつ＋配信の目的・頻度＋特典や導線を案内 |
| リッチメニュー | 「予約」「メニュー」「Q&A」など、常に行動導線を用意 |
| ステップ配信 | 登録直後の3〜4通で「信頼構築→行動」へ自然に誘導 |
| 定期配信 | 曜日・時間帯を固定し、「習慣として読まれる状態」をつくる |
| ブロック数のチェック | 毎月確認し、反応が悪い内容を見直す習慣を持つ |
まとめ｜嫌われないLINE配信とは“人との関係を大切にすること”
LINEは、ただの情報発信ツールではありません。
個人事業主・小規模店舗にとって、最もユーザーと“距離が近い”コミュニケーション手段です。
だからこそ、「読まれること」よりも「信頼されること」を重視した運用が、
結果的に売上やリピートに直結します。
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