LINE公式アカウントは、ただ登録者を増やすだけでは意味がありません。
本当に重要なのは、登録してくれたユーザーを**「リピーター化し、ファンに育てること」**です。
そのために活用すべき3つの機能が、
- クーポン機能（再来店を促す）
- ステップ配信（自動で関係構築）
- リッチメニュー（案内・行動導線を視覚化）
この記事では、この3つの機能の使い方と活用例、成果を出すためのポイントをまとめて解説します。
1. クーポン機能｜再来店・購入を促す“直接的なきっかけ”に
LINE公式アカウントでは、来店・購入のハードルを下げるためにクーポン機能を簡単に発行できます。
活用の基本
- 利用期間を設定できる（例：3日間限定、月末まで）
- 使用回数・人数を制限できる（例：先着10名まで）
- 店頭で提示・画面タップで利用できる（印刷不要）
具体的なクーポン例
| クーポン内容 | 目的・狙い |
|---|---|
| 初回限定500円OFF | 新規登録者の来店誘導 |
| 次回使える10%OFF | リピート促進 |
| 誕生日クーポン | ファン化・特別感の演出 |
| 雨の日限定割引 | 来店率が落ちる日の集客強化 |
| 平日午前限定割引 | 空き時間帯の埋め合わせ |
配信のタイミング
- 登録直後のあいさつメッセージで即配信
- 来店日から1週間後に「次回使えるクーポン」として自動配信
- 月初や週末に“期間限定”として配信して集客に使う
重要なのは、クーポンが“登録しただけで終わらないための一歩”になることです。
2. ステップ配信｜自動で“関係を育てる”仕組みをつくる
ステップ配信とは、LINE登録後にあらかじめ決めた順番で自動的にメッセージを送れる機能です。
まさに「自動で教育・信頼構築・行動促進」をしてくれる優秀なツールです。
なぜステップ配信が重要なのか？
LINE登録後すぐに来店・購入するとは限りません。
むしろ、多くの人は「様子見」「検討中」なのです。
この段階で適切な情報を届けることで、問い合わせや予約に繋がる確率が大きく上がります。
ステップ配信の例（飲食店の場合）
| 日数 | 配信内容 |
|---|---|
| 登録直後 | あいさつ＋特典クーポン配信（お得感） |
| 1日後 | 店のこだわり・安全性・味への想いを伝える（信頼） |
| 3日後 | 人気メニュー紹介とレビュー（共感） |
| 5日後 | 予約・来店を促すメッセージと空き状況リンク（行動） |
ステップ配信の活用例（業種別）
| 業種 | 配信内容の一例 |
|---|---|
| エステ・サロン | 登録特典 → カウンセリングの流れ → お客様の声 → 予約リンク |
| 士業（税理士・行政書士など） | 登録お礼 → 実績紹介 → よくある相談事例 → 無料相談の案内 |
| ジム・フィットネス | トレーナー紹介 → ビフォーアフター → 料金説明 → 体験予約誘導 |
ポイント
- 2〜4通が基本（あまり多いと逆効果）
- それぞれのメッセージに**1つの目的（教育／信頼／行動）**を持たせる
- 「読んでよかった」と思える内容にする
一度設定すれば、24時間365日、自動で関係を育ててくれます。
3. リッチメニュー｜“迷わせない”導線をつくる
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に常に表示される大きなボタン型のメニューのことです。
画像とリンクを組み合わせて、ユーザーに行動してもらいやすい導線をつくれます。
代表的なメニュー項目
| ボタン内容 | 誘導先・機能例 |
|---|---|
| 予約する | フォームやLINEトーク予約へ |
| メニューを見る | ホームページやPDF、画像など |
| スタッフ紹介 | 自己紹介ページやInstagram投稿 |
| よくある質問 | 専用ページまたはトーク返信 |
| お客様の声 | 事例紹介ページや画像一覧 |
| クーポンを使う | クーポン画面へリンクまたは開封操作 |
デザインのコツ
- 色やアイコンで“何のボタンか”が直感的に分かるようにする
- テキストは短く（例：「予約はこちら」「今すぐ見る」）
- 更新頻度は月1回程度（キャンペーン情報を随時反映）
実際にリッチメニューを活用すると…
- 「どこから予約すればいいか分からない」という声がなくなる
- ホームページを見ずにLINE内だけで予約まで完了するようになる
- LINE登録→即予約という流れがスムーズに
「LINE登録して終わり」を防ぐには、**“何をすればいいかが一目で分かる状態”**にしておくことが大切です。
各機能の連携が“成果を出すLINE運用”の鍵
紹介した3つの機能は、単独で使っても効果的ですが、連携することでより大きな成果を生みます。
連携例（エステサロンの場合）
- 登録後のステップ配信1通目で「特典クーポン」を配布
- そのクーポンをリッチメニューに常時表示
- 予約リンクもリッチメニューに追加
- ステップ配信の最終通で「ご予約はこちらから」とリッチメニューへ誘導
→ このように、LINE内だけで「登録→情報→信頼→行動」まで完結する導線ができ上がります。
まとめ｜LINE機能を活かせば“営業せずに売れる仕組み”が作れる
LINE公式アカウントは、単なる連絡手段ではありません。
クーポン・ステップ配信・リッチメニューを正しく活用すれば、見込み客を“自然に顧客化”する仕組みを作ることが可能です。
【機能別まとめ】
| 機能 | 主な役割 |
|---|---|
| クーポン | 来店・購入の後押し／登録特典として活用 |
| ステップ配信 | 登録直後の関係構築／自動で教育・行動促進 |
| リッチメニュー | 行動導線を固定化／迷わず予約・問い合わせにつなげる |
これらを組み合わせて、LINE内で完結する“売れる設計”をぜひ構築してみてください。
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