「他のお店と似たようなサービスなのに、なぜかうちは成果が出ない…」
「クーポンを出してもリピーターにつながらない」
「SNSやホームページを頑張っているが、問い合わせが少ない」
こんな悩みを抱えている店舗経営者は少なくありません。
実はその差を生んでいるのは、“サービス内容”ではなく、“導線設計”の差であることが非常に多いのです。
本記事では、成果が出る店舗と出ない店舗の決定的な違いを「マーケティングの導線」という視点で整理し、改善の具体策を5つのポイントに分けて解説します。
なぜ「導線設計」がすべてを決めるのか？
導線とは、お客様があなたのお店を「知ってから」「選ぶ」までの一連の行動ルートのことです。
成果が出る店舗は、以下のような“流れ”が設計されています：
- どこで見つけられるのか？（認知）
- なぜ気になるのか？（興味）
- どうして信頼できるのか？（比較・納得）
- どこから行動するのか？（問い合わせ・予約）
- その後どうつながるのか？（継続・紹介）
一方、成果が出ない店舗では、この流れが途中で途切れていたり、迷いやすくなっていたりするのが特徴です。
【違い①】“見つけられる導線”があるかどうか
成果が出る店舗は、お客様が探しているときに、ちゃんと見つかる場所に情報を出しています。
成果が出る店舗の特徴：
- Googleマップ（MEO）対策がされていて、地域＋業種で上位表示される
- Instagramに定期的な投稿があり、プロフィールにLINEやHPへの導線がある
- ホームページがGoogle検索にヒットしやすく、地域名が含まれている
成果が出ない店舗の例：
- SNSアカウントはあるが更新が止まっている
- ホームページが古く、スマホで見づらい
- LINEや問い合わせ先が分かりにくい
まずは「探される場所に、情報を置く」ことから。
“存在していない”と思われたら、どれだけ良いサービスでも届きません。
【違い②】“信頼される材料”が用意されているか
お客様が比較・検討する際に重要なのは、価格や立地よりも「ここに頼んで大丈夫か？」という安心感です。
成果が出る店舗の特徴：
- ホームページにお客様の声・実績・写真付きの事例が掲載されている
- スタッフの顔や想いが紹介されていて、共感を得やすい
- SNSやブログで日々の仕事ぶり・サービスへの想いを発信している
成果が出ない店舗の例：
- メニューや料金しか載っていない
- 「ご利用者の声」がない
- 「誰がやっているのか」が不明
信頼とは“情報の質と量”で積み上がるもの。
「この人に任せたい」と思ってもらえる情報を準備しておくことが大切です。
【違い③】“行動しやすい導線”があるかどうか
成果が出る店舗は、「次にどうすればいいか」が常に明確です。
成果が出る導線の例：
- LINE登録で自動的にメニュー・予約案内が届く
- ホームページに常に「無料相談はこちら」ボタンが表示されている
- SNSの投稿からワンタップで予約や問い合わせができる
成果が出ない店舗の例：
- 問い合わせページが隠れていて見つからない
- LINE登録してもその後の案内がない
- スマホでボタンが押しにくく、途中で離脱されている
お客様は**「迷った時点」で行動をやめてしまいます。**
だからこそ、「見たらすぐ動ける導線設計」が必要なのです。
【違い④】“リピート・紹介”につながる仕組みがあるか
成果が出る店舗は、一度来てくれたお客様との関係性を維持する仕組みを持っています。
成果が出る店舗の特徴：
- LINEで定期的にメッセージ（お知らせ・キャンペーン）を配信
- お礼メッセージや次回来店の案内が丁寧
- SNSでお客様の声や変化をシェアし、ファン化している
成果が出ない店舗の例：
- 来店後に連絡手段がなく、そのまま途切れてしまう
- 特典や継続の案内がなく、再来のきっかけがない
リピートや紹介は“関係性”から生まれます。
一度で終わらせず、“また来たい・誰かに伝えたい”と思ってもらう導線を設計しましょう。
【違い⑤】“全体が一つの流れ”になっているかどうか
最終的には、チラシ・SNS・LINE・ホームページなどが“バラバラ”ではなく、“一つの流れとして機能しているか”が分かれ道になります。
成果が出る店舗は：
- チラシにLINEのQRコードがある → LINEで案内 → ホームページで詳細確認 → 予約
- Instagramの投稿 → LINEへ誘導 → 自動でキャンペーン案内 → 予約
- Googleマップ → ホームページ → 事例・お客様の声 → LINEで問い合わせ
これができている店舗は、どの入り口からでも“成果につながる流れ”ができている状態です。
成果が出る店舗に共通する「導線設計の5原則」
- 見つけてもらえる場所に情報を出している（MEO・SNS・検索）
- 信頼されるための情報を揃えている（お客様の声・プロフィールなど）
- 行動しやすい導線を整えている（LINE・フォーム・ボタン設計）
- 関係性を続ける仕組みを持っている（LINE配信・再来施策）
- 全体が一つの流れになっている（チャネルをつなぐ導線）
まとめ｜「導線を設計できるか」が、成果を左右する最大の差
良いサービスが売れるわけではありません。
“良さが伝わり、安心して行動できる流れ”があるサービスが選ばれます。
つまり、成果が出るか出ないかは、マーケティングの導線設計にかかっているのです。
「うちも導線がバラバラかも…」という方へ｜G-worksが導線を整理・再設計します
神戸を拠点に、地域密着型の店舗・個人事業主を支援するG-worksでは、
- ホームページ・LINE・SNS・チラシの役割と連携整理
- 現在の導線チェックと改善提案
- お客様が迷わず行動できる設計の実装支援
- “選ばれる仕組み”を土台から一緒に構築
…などのサポートを行っています。
「SNSやLINEを使ってるのに成果が出ない」
「ホームページがあるのに問い合わせが来ない」
そんなお悩みがある方は、まずは無料相談からお気軽にご連絡ください。
