「せっかくホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」
「SNSやチラシも頑張っているのに、集客につながらない」
「Google検索しても自分の店が出てこない」
そんな悩みを抱えている店舗経営者の方は少なくありません。
結論から言えば、ホームページから集客できないのには必ず理由があります。
そしてそれは、派手なデザインや高額なシステムではなく、基本的な「見せ方」と「導線」が整っていないことが原因であることが大半です。
この記事では、ホームページから集客ができていない店舗がまず最初に見直すべきポイントを、わかりやすく解説します。
1. そもそも「誰向けの何のお店か」がすぐに伝わっているか？
訪問者が最初に見るのは、ホームページの「ファーストビュー（画面を開いた瞬間に見える範囲）」です。
ここで**「どんな店か、誰のためのサービスか」が数秒で伝わらないと、ユーザーはすぐに離脱**してしまいます。
よくあるNG例
- 「ようこそ〇〇へ」とだけ書かれたトップページ
- 写真やスライダーはあるが、何のサービスか分からない
- 店名だけで業種が分からない（例：Luminous／SMILEなど）
見直しポイント
- 地域名＋業種をはっきりと書く（例：「神戸市垂水区の美容鍼灸サロン」）
- ターゲット（例：「30代女性の肌悩みに特化」など）を明記
- 特徴や強みを一言で伝える（例：「完全個室」「初回体験3,000円」など）
2. スマホで見やすいか、操作しやすいか？
現在、ホームページ閲覧の約7〜8割はスマホからです。
スマホに最適化されていないサイトは、それだけで大きな機会損失につながります。
チェックすべきポイント
- スマホで見たときに文字が小さくないか
- ボタンやメニューが押しやすいか
- スクロールが多すぎて目的の情報にたどり着けない状態になっていないか
具体的な改善策
- レスポンシブ対応のデザインにする（スマホ画面に自動で最適化）
- 画面下に「予約する」「LINEで相談」などの固定ボタンを設置
- メニューは3〜5項目程度に絞る
3. 予約・問い合わせまでの導線が分かりにくくないか？
いくら良いサービスを提供していても、「どうやって予約すればいいか分からない」サイトは集客できません。
よくあるミス
- お問い合わせフォームが複雑で入力項目が多い
- 電話番号がページの下部にしかない
- LINEへのリンクが埋もれていて分かりにくい
見直しポイント
- 各ページの下部に「今すぐ予約する」ボタンを設置
- スマホではタップで電話発信できるようにする（telリンク）
- LINE、Instagram、予約フォームなど複数の選択肢を用意
4. 「お客様の声」や「実績」が掲載されているか？
ユーザーは、初めての店舗には不安を感じているものです。
その不安を解消するには、「他のお客様がどうだったか」を見せるのが効果的です。
掲載したいコンテンツ
- お客様の声（名前・年代・目的・感想）
- Before／Afterの写真（ビジュアルで伝える）
- 施術・サービス風景の画像（信頼感UP）
- Googleレビューのスクリーンショットなど
※ 顔出しが難しい場合でも、「30代女性・神戸市垂水区」などといった表記があるだけで信頼感が増します。
5. サービスの魅力や違いが伝わっているか？
競合が多い地域では、「他と何が違うのか」が伝わらなければ選ばれません。
よくある課題
- サービス紹介がざっくりしすぎている
- 価格だけしか書いていない
- コース内容・時間・流れが不明
見直しポイント
- 「初回体験の流れ」や「施術のこだわり」を丁寧に記載
- メニュー別ページに詳細な説明を加える
- 他店との違いや選ばれる理由を具体的に書く（例：女性スタッフのみ対応／夜21時まで営業など）
6. 情報が古くなっていないか？
「最終更新：2021年」など、長期間更新されていないホームページは、閉店・活動停止と見なされる可能性があります。
確認すべき内容
- 営業時間や定休日が変更されていないか
- メニューや料金に変更はないか
- SNSリンクが切れていないか
- お知らせ・ブログが何年も止まっていないか
対応策
- 月1回程度でもよいので「更新」されている状態をつくる
- Instagramなどを埋め込んで、最新情報が見えるようにする
- お知らせ欄で「今月の空き状況」「キャンペーン情報」などを掲載
まとめ｜派手な見た目より、基本の“伝え方”が大切
ホームページから集客できない多くの店舗に共通するのは、**「伝えるべきことが正しく伝わっていない」**ということです。
逆に言えば、今回ご紹介したポイントをひとつずつ見直すだけで、問い合わせが増える可能性は十分にあります。
まずは以下のチェックをしてみてください。
- 自分のお店の「強み」「対象客」「特徴」は3秒で伝わるか？
- スマホで見やすく、予約しやすくなっているか？
- お客様の声や事例が掲載されているか？
- 他のお店との違いが言語化されているか？
- 情報が古くなっていないか？
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